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| 【中银律师】网友购两张同日同次实名车票 疑售票系统存漏洞 |
| 关键词：铁道部购票 南京律师 |
东南网12月12日讯（本网记者 王坤明） 今日网友“忧伤的河流”在微博上反映称，他于6日在铁道部订票官网（www.12306.cn）订了一张8日早上从福州到龙岩的火车票，但当时没有收到订单的短信和邮件，8日早上登陆订票网查询时未找到订单信息，他只好去火车站自动售票厅再次购票，直到10日他才收到邮件被告知订票成功。对此，他认为，在车票实名制以后，不应该出现同一张身份证买到同日同车次的两张票，造成重复购票。
乘客：
一张身份证买了同日同车次两张实名票
据网友“忧伤的河流”称，他8日去龙岩出差，就提前于6日通过火车票订购官网（www.12306.cn）订了一张8日上午9点40分从福州前往龙岩的D6451动车，在支付成功后就把网页关了，并没有留意短信和邮件。
8日早上，当他准备出发时，查看了手机短信、邮件和订票官网均未发现这张票的订单信息，他怀疑当时可能忘了按确认键，只好赶到福州火车站直接在售票厅买票。“到火车站已经8点多了，没能买到去龙岩的票，只能订到泉州的，然后到车上再补票。”网友“忧伤的河流”说。
但让网友“忧伤的河流”想不到的是，10日早上他收到一封邮件，显示其6日订的票已经成功付款。他赶紧查阅手机，发现8日早上8点多时接收一条短信，内容为6日购票的订单信息。
“平时订票成功就会有短信和邮件发过来，但这次过这么久才收到，而且当时系统上也找不到订票信息；更不能理解的是，同一张身份证怎么可以买同日、同车次、同一个车站始发的车票，这样实名制有何用？”网友“忧伤的河流”同时提出质疑，是不是售票系统有漏洞？
今日上午，网友“忧伤的河流”将网购的票取了出来，记者从他提供的车票看到，两张12月8日9点40分福州出发的D6451次动车票的购票人均为同一个人，其中一张从福州到龙岩，另外一张从福州到泉州，同时还有一张从泉州到龙岩的补票。
客服：
网上订票和售票厅不是同一系统
记者将网友“忧伤的河流”的遭遇反映到南昌铁路局客服，对方工作人员称不可能出现订完票找不到订单的情况，对于短信和邮件，工作人员称不能作为订单是否成功的凭证。
对于同一张身份证买到同日同车次的两张票，工作人员解释说，订票网站和售票厅并不是同一个系统，双方信息没有互通，因此可以用一张身份证分别在网上和售票厅购到同日同车次的两张票。工作人员还告知，这种情况下不能退票。
针对这一问题，记者采访了南昌铁路局福州火车站一名负责人，他说，出现购票订单信息滞后，可能网上订票系统出现了问题，或者是乘客操作失误。而对同一张身份证买到同日同车次的两张票，这名负责人并没有作回答。
根据火车票实名制规定：购买直通列车火车票（长途火车票）时，每张有效身份证件在同一天、同一火车站（同城车站视为同一车站），只允许购买一张直通列车实名制火车票。
律师：
乘客可以要求退款
北京市中银律师事务所福州分所律师许水清认为， 对于乘客重复购票造成的损失，火车票订票网站主体应该承担一定的责任，乘客点击网站订票时，双方就产生了合同关系，对方有义务通知和提醒乘客乘车的信息，不能到最后关头才发短信提醒，这让乘客无法及时处理，“就是因为信息滞后，乘客又无法确认是否订票成功，只好去买第二张票，那么，乘客就有权要求退款。”
许水清同时表示，无论是网上订票系统还是售票厅，主体都是铁路局，不能因为两个售票渠道信息无法互通而推脱责任，“在实名制情况下，一张身份证本身只能买一张票，为什么还能买，这是他们系统问题，不应该让乘客来承担损失。” |
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