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【中银律师】出国游被拒签 1800元签证费谁承担
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  核心提示

  今年6月份,南宁市民唐先生选择有熟人的南宁鑫辉国际旅行社,花费13500元报名参加澳大利亚、新西兰两国跟团游。可等到最后,旅行社告诉他,澳大利亚的签证未通过,他不能跟团了。而旅行社扣除了1800元签证费后,将剩余的11700元团费打回了唐先生的账户上。对此,唐先生很不服气,认为是旅行社没有尽到告知义务,导致他在不知道拒签也会产生费用的情况下报了团,旅行社应当为他支付这1800元。

  旅客“被消费”

  8月27日上午,唐先生和南宁鑫辉国际旅行社、广西康辉国际旅行社的代表人,在南宁市旅游质量监督管理所梁上珍副所长的协助下,就1800元签证费究竟谁支付这一问题进行调解。

  唐先生说,虽然他是在鑫辉旅行社报的名,但是鑫辉不具备出境旅游的资质,鑫辉接到的游客是要交由康辉国际旅行社进行组团,再由康辉办理手续并带团出国。但是,因为鑫辉旅行社的张女生是唐先生的熟人,所以唐先生所有的资料递交和与康辉的沟通都是通过张女士进行的。

  “我交了团费,他们只给我一张收据,并没有签任何合同。我之前去了这么多国家,都通过签证了。另外,这次旅行社也没有告诉我被拒签的话依然会产生费用。如果我知道被拒签要收1800块,那我就不会报名了!至今,我的护照、打官司的判决书都还在鑫辉呢。”

  调解未成功

  调解中梁副所长说:“旅行社是‘包价旅游’,具体收费情况不会单项列出收据,这涉及到商业机密。”但是,梁副所长指出,既然唐先生要求获知领事馆签证费的收费明细,那么作为服务方,旅行社有义务出具这个收费证明。

  当天中午,由于双方就1800元钱如何处理分歧较大,调解未达成协议。梁副所长要求旅行社必须于当天下午当面归还唐先生的护照等物,并提供收费票据证明。

  纠纷有原因

  就此,记者在走访广西中国国际旅行社、南宁中国旅行社等具有出境资质的旅行社后得知,游客报名海外旅游,旅行社一般会先收取押金用于申请签证和订机票,收取订金之后会签订书面协议,上面会明确告知游客签证必然产生费用,拒签也会产生费用。对于没有出境资质的旅行社而帮客人办理出境旅游业务的话,从操作规范角度可以对其提出投诉。

  北京中银律师事务所广西分所的刘明星律师认为,纠纷的产生源于双方约定的不明确。旅行社方作为专业人员,应当给予游客具有法律效力的书面告知,而非口头告知。遭到拒签的原因有可能出在游客本身、出入境管理处、他国政府部门和旅行社身上,如果双方没有签订合同,出的问题又排除了前三者的责任,那么全部的责任由旅行社承担。对于旅游行业内一些“先付全款,后签合同”的行为,刘明星说,这是侵犯了消费者权益的,只是看有没有消费者愿意和旅行社较真,追究责任。

  记者致电了澳大利亚驻广州总领事馆,负责处理签证业务的工作人员告诉记者,7月1日以前的签证费用为780元。唐先生可以找人翻译拒签的回执信,了解被拒签的原因。若还有疑问,可将问题发送至领事馆电子邮箱,相关工作人员会予以解答。(见习记者 李望舒)

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