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| 【中银律师】正常电话竟被标为“骚扰” 软件公司应纠错 |
| 关键词：中银律师,中银说法,南京律师 |
2014年08月13日 来源： 北京日报
骚扰电话响起时，有时在半夜，有时正好在开会，有时候孩子刚睡着……为了阻止和标注骚扰或推销电话，市场上各种“手机管家”软件受到消费者欢迎，使用者也越来越多。但近期多位消费者甚至政府工作人员向记者证实，私人、公司或政府办公的正常电话被标注为“骚扰”或“推销”，受到拦截不说，各类手机软件公司还不能及时纠错，让“躺枪”的用户烦心。
现象一
新买手机号200人标“骚扰”
程先生刚买了一个电信手机号，兴冲冲打给家人时，却被反复挂掉。他再用原有手机号打给家人，问为什么不接电话时，对方一头雾水地说，手机软件提示他的号码为“骚扰电话”，已经有200多人标记过了。
这是怎么回事？程先生打给10000电信客服，对方说，程先生的手机号可能属于“二次重启号”，也就是说，此前确实有人用过，停机销号之后这个号码将沉淀至少90天，才会重新被人挑选。
“那我应该怎么办呢？”程先生问。客服答，程先生只能联系每一个具有这种功能的手机软件公司，看看能否有办法替他消除这样的记录。更让程先生气恼的是，他没有找到申诉“洗白”的渠道。“别人手机能看到我的是骚扰电话，但是我的手机上并没有提示，更没有找到怎么去除别人手机记录的消息。”
不仅是新使用的手机号，在这些功能背后，一些使用了多年的手机号，也莫名其妙地被标记成了推销电话。
近日，北京房地产业协会秘书长陈志的手机号，被一杀毒软件默认成了我爱我家某经纪人的电话。“这手机号我连续用了10多年，怎么就被默认成其他人的推销电话了呢？”陈志很是纳闷儿。
正在休产假的吴女士更郁闷，她连续使用10年的北京移动全球通号码，最近也被认证成了“推销电话”。一个月前，就有人提醒吴女士，她打来电话时，手机卫士提示有几个人将这号码备案为推销电话；一个月后，将她号码记录为推销电话的变成了20多人。但在她休产假的几个月里，除了给亲属打电话之外，她没有给外人打过电话，从来也就没有做过任何和“推销”有关的工作。
现象二
政府办公电话成了“推销”
不仅消费者个人的电话，部分公司的正常业务电话、某政府部门的办公电话，也被标注成推销或骚扰电话，导致正常办公受到极大干扰，更有人因此与重要业务电话“失联”，给公司造成了损失。
“我办公电话打出去就被挂掉，太耽误事了！”一名政府工作人员气恼地告诉记者。另一名公司老板通过360论坛“吐槽”：“我们都是只有业务电话，员工的手机是不允许留给客户的，所以我们只能通过固话和老客户联系，但公司正常的业务电话被标记为骚扰电话，严重影响了公司正常经营。”
“如果您的电话存在这种推销或者是骚扰的行为，用户才会进行标记的，建议您把业务电话和正常的电话分开使用，以免影响您的业务。您一段时间不再进行这种行为，没有新的标记，标记数量自然会减少直到自动消失的。”面对360论坛的答复，这位老板表示，“不打电话是不可能的，难道我们不用和老客户联系吗？”
“这应该找哪儿去消除记录，该找谁？”吴女士手机中并没有安装手机杀毒、安全软件，如果不是别人提醒，她压根儿不知道发生了什么事。只有一名亲属告诉她，当通话挂断时，有些软件会弹出一个窗口，让手机机主选择来电为哪种类型的电话，如果机主没注意，随手碰一下就会把来电号码设成了推销或者中介电话；而这种记录还会上传，显示在其他同样安装了这个软件的手机上。记者 耿诺 窦红梅
新闻延伸
软件公司应纠错 执法部门须监管
如何“洗白”被误标的电话号码？记者先后向360手机助手、360安全卫士、百度手机助手、搜狗手机助手、金山手机助手和金山手机毒霸的新浪官微发送私信。但截至发稿时，除了金山手机助手回复称自己没有这项功能之外，其他无一给出回应。
昨天晚上，腾讯手机管家回复称，如果消费者遇到上述问题，可以通过腾讯官微及官方网站反馈，还有一个申诉邮箱qqsecure@qq.com。腾讯方面收到消费者申诉后，将会核查过去3个月内该手机号码的通话记录，如果确实不是骚扰电话，将在24小时内回复消费者取消标记。360方面也表示，消费者有相应的申诉渠道。
北京市中银律师事务所、市消协律师专业委员会主任葛友山表示，虽然防干扰的手机软件是免费使用，但经营者有义务保障此类软件不给第三方造成困扰。因此，提供各类手机管家、手机助手软件服务的经营者是责任方，必须提供便捷的“纠错”机制，否则，一旦消费者或经营者因此蒙受重大经济损失时，原本为给消费者帮忙的“手机管家”，就可能会坐上被告席。
葛友山认为，对于这一新兴事物，目前尚处在法律监管的空白地段，无法明确监管责任，可能需要工信部或工商等部门联合探讨监管手段，也呼吁相关部门尽早对这一领域给予关注。 |
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